黄山雨润度假区召开年度服务质量分析会

发布于2018-02-02116人阅读

为确保春节各项工作的顺利展开,130日,黄山雨润度假区年度服务质量分析会在高尔夫酒店青松厅召开,度假区酒店副总经理钱小云、酒店督察姚李忠教授及各部门领班级以上人员共同参加了会议。

 

会上,姚李忠教授从质检数据、服务质量总评结果、各部门分享达标率概况、质检分析、服务质量提升建议方面,对度假区酒店2017全年度各部门服务做了总结分析,对2018年酒店服务质量的提升提出了建设性的意见。提出服务乃酒店之根本,作为管理人员,日常工作中要起到模范带头作用,以身作则,带动员工的工作积极性,合理安排各项工作。作为一线服务人员,除了用心工作外,要用情服务,让宾客感受到服务的真诚,从而打动宾客,提升宾客满意度。

钱总就会上所反应出的问题进行了简单的汇总点评,希望大家能够坚持“质量为本”、“安全为天”、“顾客至上”的经营方针,实行全面质量管理,上下齐动、同心协力、各负其责,步调一致同心干,使度假区各项工作新年新气象,新年新突破、新发展、新业绩。在做好服务的同时,重视安全,全面打造度假区安全文化,警钟长鸣,确保春节期间零事故的发生,让宾客在此度过一个完美的假期。