黄山雨润度假区酒店召开第六期涵月御管家任命仪式暨管家服务有效沟通培训

发布于2018-10-2633人阅读

 

为更好交流推广“暖心行动”工作优秀经验,充分激发全体员工服务、沟通的主观能动性,提升服务质量,有效沟通,创造营收。1026日,黄山雨润度假区第六期涵月御管家任命仪式暨管家服务有效沟通培训在高尔夫酒店1号楼青松厅召开。度假区酒店副总经理钱小云及各部门主管级以上人员出席了会议。

会上,首先,根据酒店集团涵月御管家评选机制,依据第四批实习管家及普通管家半年任期内的暖心行动考核结果,高尔夫前厅部程颖蕾、胡芸芸从普通管家晋升为中级管家,高尔夫客房部程翠琴、刘正英、方莉,涵月楼客房部丁玉华、胡丽仙,高尔夫西餐厅蒋丽华晋升为普通管家,高尔夫客房部程丽丽、吴顺英、陈秋蓉、程国英,涵月楼客房部程新红、程爱平被任命为实习管家。

其次,高尔夫前厅部巴有理作为管家代表向在座人员分享了服务有效沟通技巧,以理论结合实际,从自身工作中汲取经验,为大家讲述了服务有效沟通的技巧与重要性,赢得在座的一致称赞。

最后,钱总作总结发言表示,希望管家们在今后的工作中将涵月“御管家”与个性化服务以及正在开展的“暖心服务”有机地结合起来,做到服务多元化,学会与客人有效沟通,热情对待我们的顾客,想在我们的顾客之前,设法满足顾客需求,积极为宾客营造家一般的度假体验。