我店特邀皇金管家首席执行官评估服务质量
发布于2010-04-16 有3336人阅读
严以律己 精益求精
我店特邀皇金管家首席执行官评估服务质量
近日，皇金管家首席执行官单平先生专程下榻黄山高尔夫酒店，对酒店运行的皇金管家服务机制进行了评测、指导。同时，他应酒店总经理赵晓耘邀请，依照星级酒店评定标准对高尔夫酒店整体服务质量进行了客观公正的评估。
单总在下榻期间，经明察暗访，通过对酒店管理制度与规范、员工素养、前厅、客房、餐饮等部门的对客服务质量、后台、公共区域的卫生状况等方面的现场巡检与测试，结合《旅游饭店星级的划分与评定》细则，将质量评估进行细分和归类，最终给予高尔夫五百多分的优秀成绩。
在经过近两天的详细评估后，单总对高尔夫的服务给予了充分肯定，认为酒店在服务水平、经营效益、品牌形象等方面都具有较强优势，酒店的皇金管家服务经过两年的运行与磨合也日趋成熟。他希望酒店能够继续保持高标准、高水准的服务，并在此基础之上将服务做得更加精细、特色更加突出，以达到皇金管家所倡导的精细、周到、圆满和美好的服务效果。同时，他也就此次检测评估过程中出现的问题，与酒店管理层及皇金管家们进行了探讨，并提出相应的整改意见与建议。
酒店总经理赵晓耘对单总两天来的不辞辛苦表示了感激。接过单总为黄山高尔夫酒店专门所作的《星级酒店服务质量评估报告书》，赵总表示，黄山高尔夫酒店将努力弥补自己服务中的不足，用更加严以律己、精益求精的态度面对今后的工作，以更加优质的服务为即将到来的黄山旅游节与上海世博会做好硬件与软件服务的冲刺。
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