黄山高尔夫酒店顺利通过国家五星级饭店评定性复核
发布于2016-11-14 有3023人阅读
11月11日至12日，受国家星评委委派，国家级星评员、沈阳黎明国际酒店总经理刘樵洛，国家级星评员、东营东胜大厦有限公司董事长林国莅临黄山高尔夫酒店酒店进行五星评定工作。最终，高尔夫酒店软硬件服务均达到国家五星级旅游饭店标准，顺利通过国家五星级评定。
检查期间，安徽省旅游局副局长王靖，监督管理处处长杨龙，监督管理处处长助理姚李忠，黄山市旅委副主任白俊华，监督管理处负责人王文峰，雨润酒店集团副总裁赵晓耘、黄山雨润度假区酒店副总经理钱小云及相关部门负责人陪同检查并出席汇报会。
黄山高尔夫酒店自通过五星级省级初评后，按照省旅游局初评提出的整改要求，加快了硬件整改收尾和软件提质工作，公司举全店之力，聚全员之智，全力以赴备战五星创建并取得了突破性进展。
在五星评定情况汇报会上，检查组认真听取了度假区酒店副总经理钱小云关于酒店五星创建工作汇报，并详细询问了酒店经营效益、客源结构、员工培训、员工流失率、人力成本、突发事件应急预案实施、节能环保措施执行情况。在实地检查过程中，刘樵洛、林国先后检查了酒店客房、康体、餐饮、前厅及后台区域，并深入员工基层考查了员工专业知识及服务应变能力。每到一处，刘樵洛、林国看得认真、听得仔细、问得细致。
在五星评定情况通报会上，林国、刘樵洛先后代表检查组对酒店五星评定检查情况进行通报。检查组认为，酒店创星工作扎实、管理团队敬业、营运情况正常、产品特色鲜明、产品品质良好、企业文化浓厚，对照《旅游饭店星级的划分与评定》标准，高尔夫酒店必备项目不缺项，设施设备完善、运营质量良好，达到国家五星级旅游饭店要求，通过五星级国家评定。同时检查组对把握酒店市场定位、提升专业服务水平、加大设施保养力度、浓厚员工培训氛围、加强星级标准学习等方面提出了意见和建议。
酒店集团副总裁赵晓耘女士表示：“酒店五星级复评是一个新的起点，通过本次复评，酒店的管理和服务都得到了明显的提升，今后我们仍将以五星复评为抓手，持之以恒的以五星准则和规范要求每一个管理环节和服务细节，将荣誉企业文化融入到酒店的每一个方面，进一步提升黄山高尔夫酒店的品牌和口碑。”
此外，13日，酒店针对此次星评复核工作中专家提出的意见与建议，召开了星评复核总结会议。度假区酒店副总经理钱小云表示：“星评复核，不仅仅是对我们度假区工作的有效鞭策，更是品质提升的良好契机，是一次学习、改进、创新、提高的重要过程，是一次团队精神、服务技能的大检阅。我们将紧紧抓住此次五星复评的机会，以查促建，以查促改，加强度假区酒店的硬件及软件建设，持之以恒的以五星准则和规范要求每一个管理环节和服务细节，为安徽旅游经济的发展做出新的贡献。”
黄山高尔夫酒店自2001年正式对外营业以来，一直以为宾客打造“尊贵、浪漫、健康”的居住体验为宗旨，2008年引进以精细管理为特点的“皇金管家”酒店服务新模式，开创安徽省酒店特色服务的先河，并于2016年在此基础上推出“暖心行动”，让每位宾客切身感受到高尔夫酒店的优质服务。此次五星评定复核的顺利通过，正是对酒店的高度认可。今后，黄山高尔夫酒店将会一如既往，为宾客打造完满的旅居环境。